消/费/者/权/益/日

    诚信315

    诚信

    公正

    国际消费者权益日

    国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

    在一年一度的“3.15”消费者维权日即将来临之际，漯河市召陵区人民法院选取本院审理的相关案件，告诉您遭遇消费问题时，应该如何处理才能更好地维权。

    典型案例案情回顾

    2022年9月

    原告参加被告瑜伽馆促销活动

    缴费5000元

    消费后剩余部分补足至3021元

    转成优惠活动中的

    包月维秘减脂塑型卡和包月私教卡

    后原告以生二胎、无人带孩子

    且并没有消费包月维秘减脂塑型卡

    和包月私教卡为由

    要求被告退款3021元

    被告称其已明确告知该课程费用不转不退不变更

    且提成已给瑜伽老师

    不愿退还原告要求的3021元

    法院判决

    法院审理后认为

    商家告知会员卡充值后概不退换

    限制了消费者的权利

    消费者有自主选择商品或者服务的选择权

    有权选择接受或不接受任何一种服务

    但消费者主张退款时

    也应当考虑经营者是否存在违约情况

    以及经营者为履行促销活动时

    支出的人、财、物等因素

    被告推出的消费包月维秘减脂塑型卡

    和包月私教卡是优惠活动

    完全按照未消费金额退款对被告显失公平

    综合本案审理查明的情况

    酌定被告退还原告2400元

    法官说法

    商家为吸引顾客，往往会做一些促销活动，且商家办理会员卡时会明确告知会员卡充值后概不退换，但这种单方面告知限制了消费者的权利，因为商家与顾客是经营者与消费者的关系，同时双方还形成服务合同关系，消费者有自主选择商品或者服务的选择权，消费者和瑜伽馆、健身房等之间形成的健身服务合同具有较强的人身属性，不属于可以强制履行的合同，即使签订协议中标明“不得退卡”“一经售出，费用概不退还”等类似条款，该条款应认定无效。但是，消费者主张退款时，也应当考虑经营者是否存在违约情况以及经营者为履行促销活动进行的人、财、物支出等因素。

    供稿：铁东法庭 张俭